工东说念主日报-中工网记者 甘皙3D肉蒲团

4月25日，国度邮政局举行二季度例行新闻发布会，通报2024年度快递职业稳固度造访和时限妥投率测试限度。数据涌现，2024年快递职业公众稳固度得分为84.6分，同比飞腾0.3分，寰球重心地区快递职业全程时限为53.88小时，同比缩小2.54小时，72小时妥投率为83.95%，同比进步2.98个百分点。

记者从会上获悉，2024年快递职业公众稳固度波及评价的5项二级看法中，下单、职业问题管制和信息轨范稳固度得分分散为90.5分、77.6分、85.6分，同比分散飞腾1.0分、1.3分、1.1分。在三级看法中，17项得分齐有进步。从快递职业品牌来看，顺丰速运、京东快递的快递职业公众稳固度得分名次前两位。从职业区域看，东、中、西部地区稳固度均有较大幅度进步。其中，东部地区职业阐扬最佳，西部地区职业进步最多。

2024年，在稳固度波及评价的二级看法中，下单轨范得分较高，职业问题管制轨范得分同比进步彰着。国度邮政局新闻发言东说念主、商场监管司司长林虎示意，跟着用户使用快递职业次数增多，对苟简高效的下单需求也相应提高。公众号、小轨范、快递企业官网等在内的集聚下单渠说念提供了一键填充收寄地址功能、超时必赔欢跃等职业，线下下单渠说念也给用户带来了细腻东说念主际交流体验和细节职业，不仅不错得志用户的个性化和各别化需求，还进步了职业的信任度和可靠性。

2024年，快递企业在职业问题管制轨范通过洞开快速理赔职业、引入AI客服、愚弄东说念主工智能快速反馈常见问题、探索“东说念主机长入”的职业模式，以及强化客服培训等一系列举措，在问题件管制、投诉管制和吃亏抵偿等方面稳固度均完结进步。

2024年寰球重心地区快递职业全程时限同比缩小2.54小时，林虎指出，这收获于快递企业通过加大科技赋智商度、加强基础智商参加、优化资源因素树立等模式，有用进步行业承载智商和启动效果。从分轨范来看，寄出地管制轨范平均时限为7.49小时，同比缩小0.11小时；运载轨范平均时限为33.95小时，同比缩小1.56小时；寄达地管制轨范平均时限为9.27小时，同比缩小0.81小时；送达轨范平均时限为3.17小时，同比缩小0.07小时。72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

为进步72小时妥投率，快递企业还借助概括立体交通网的上风，增增加元化运载模式，针对重心地区诱惑航空、高铁货运专线，升级时效居品，时效欢跃上提供特定本领配送、优先派送等定制需求及超时赔付等职业保证，从揽收、转运到派送全链路进步职业。

据悉，这次造访边界笼罩50个城市，监测对象包括9家快递职业品牌。稳固度造访选拔在线造访等模式，由2024年使用快递职业的用户对下单、揽收、送达、职业问题管制和信息5个方面进行稳固度评价，共得到有用样本18万个。时限测试选拔系统数据抽样模式，业务边界为国内异域快件3D肉蒲团，共得到有用样本752万个。